Customer Service Representative

Ben je een persoon die energie krijgt van een klantwens te kunnen vervullen? En hiervoor het 1e lijn contact van Lamers te willen zijn?

Het hierbij leuk vindt om je interne organisatie daarvoor te raadplegen? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor je.

primaire rol
Je vervult de klantwens want je hebt oog voor commercie, handelt binnenkomende vragen en klachten af met hulp van andere afdelingen (planning, kwaliteit, engineering). Werkt conform de klant gegeven procedures en richtlijnen. Voert administratieve werkzaamheden uit, voortvloeiend uit commerciële transacties. De CS representative heeft een spilfunctie in het Lamers klantteam en fungeert als intermediair tussen de klant en de diverse afdelingen binnen de organisatie.

kerntaken

  • Proactieve houding gaan voor de klantwens, van intake, bevestiging, re-inns/re-outs tot levering.
  • Schakel tussen de klant en het operationele orgaan. Bewaker van de klantvraag.
  • Verantwoordelijk voor het beheren van een klant of klantengroep.
  • Je bent een persoon die in de programmatuur de weg vindt, je administratie op orde hebt, maar ook fysiek in de organisatie je informatie voor de klant verzameld.
  • Neemt deel aan meetings met engineering, planning en productie medewerkers om vraagstukken van de klant te kunnen beantwoorden.
  • Een flexibele, proactieve en pragmatische doener die ambitie heeft om mogelijk door te groeien
  • Naast dat je het gezicht van de klant binnen onze organisatie bent, ben je ook de persoon die de kansen ziet liggen voor de organisatie bij de klant. (Je bent dus in staat meerwerken & spoedkosten te verkopen en hiermee zelfs de klant tevreden stelt).
  • Onze klanten vereisen naast een productie, ook traceability. Dit verzorgen wij middels barcodes en documentatie die we delen via mail achter een levering aan of via klanten Je verzorgt dit voor je klant tezamen met het CS team.
  • Daarnaast stelt de klant kwaliteit hoog in het vaandel, mochten er klachten zijn ben jij het aanspreekpunt en heb je een QHSE afdeling achter je met experts die de klacht in behandeling nemen.
  • De kunst is vragen te voorkomen, je kent je klant, en als de klant al een vraag heeft, heb je feitelijk je antwoorden al klaar uit je periodieke meetings.

het team
Je wordt onderdeel van de sales support en logistics groep, met 5 directe collega’s binnen customer services, en sales. Daarnaast heb je een directe lijn met de planning die de afdeling deelt met CS. Eveneens heb je veelvuldig interactie met de engineers of projectleider die jou zullen helpen de klantwens in te vullen. Gezien ons bedrijf toegankelijk is voor iedereen komt de dynamiek tot zijn recht waardoor je zelfs met  productie kunt spreken over de vragen die je krijgt van de klant.

verantwoordelijkheden en taken

Je dagelijkse werkzaamheden omvatten de volgende taken:

  • Orderintake
  • Orderverwerking
  • Delivery performance
  • Afhandeling van klachten
  • Repairs afhandeling
  • Cancellation (orders)
  • Levering documenten opstellen
  • Barcodes en serienummer registratie/ traceability delen
  • Portal up to date houden
  • Lamers ‘ERP’ up to date houden voor interne organisatie
  • Lever en kwaliteit performance analyses
  • Re inn verzoeken intern regelen, en extern vercommercialiseren
  • Meerwerken en Spoedkosten waar mogelijk vercommercialiseren
  • Escalaties mitigeren
  • ‘Voorzitten’ van klant team meetings (QLT, productie engineering planning)

Jouw achtergrond

  • MBO /HBO werk- en denkniveau in een commerciële richting;
  • Technische opleiding en affiniteit;
  • Sterk cijfermatig inzicht;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van Engelse (en Duitse) taal;
  • Flexibele en pragmatische instelling;
  • Team player;
  • Goede beheersing van MS Office.
  • Excel (analyses)
  • Je houdt van doorpakken en aanpakken
  • Je netwerkt met andere afdelingen en zorgt daardoor dat de klantvraag ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd.